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  2018年全國導游資格考試大綱
 

一、考試性質
全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》,為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則,目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。
二、考試科目、語種與要求
全國導游資格考試科目包括:科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種,其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內容,分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種,科目一、科目二、科目三、科目四為筆試,科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行,由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準(試行)》組織。
科目一、科目二合并為 1 張試卷進行測試,其中科目一、科目二分值所占比例各為 50%;科目三、科目四合并為 1 張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為 90 分鐘,含 165 題,共 100 分,其中判斷題 40 題,每題 0.5 分,共 20 分;單項選擇題 90 題,每題 0.5 分,共 45 分;多項選擇題35題,每題1分,共35分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘,備考旅游景區不少于12 個;外語類考生每人不少于25分鐘,備考旅游景區不少于5 個。考試成績采用百分制,中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占20%,景點講解占45%,導游服務規范占10%,應變能力占10%,綜合知識占10%;外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%,語言表達占25%,景點講解占30%,導游服務規范占10%,應變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規》考試大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內容
1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內涵;掌握黨的十九大大會主題;了解十八大以來黨和國家事業發生的歷史性變革;了解中國特色社會主義進入新時代的重大意義;掌握新時代我國社會的主要矛盾;熟悉新時代中國共產黨的歷史使命;掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務要求;熟悉社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設等方面的重大部署;了解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署;了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標;熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”;熟悉黨的十九大關于新時代深化依法治國實踐的內容。
3.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內容,熟悉《憲法》規定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務;掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務;熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。
4.了解《國民旅游休閑綱要(2013—2020 年)》(國辦發〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發〔2015〕62 號)和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》(國辦發〔2016〕5 號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;熟悉《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》(國辦發〔2018〕15 號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。
5.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容;掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。
6.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發〔2016〕
139 號)關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。
7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止;掌握關于防止損失擴大義務的規定;熟悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。
8.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容;熟悉責任構成和責任方式;了解不承擔責任和減輕責任的情形;熟悉監護人責任、用人責任的規定;熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定;掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。
9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔2013〕170 號)關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定;熟悉旅行社經營范圍、經營原則的規定;掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試、導游執業許可和導游執業管理、導游執業保障與激勵、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。
11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責;了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定;熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。
12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度;熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定;熟悉相關法律責任的規定。
13.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。熟悉《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。
14.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則,非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律責任的規定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定。
15.了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發〔2011〕44 號)關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。
16.了解 2017 年 10 月以來的國內外時事政治。

 

科目二《導游業務》考試大綱
(一)考試目的
通過本科目的考試,檢查考生對導游職業道德規范和素質要求、導游服務規范,以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度,檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考試內容
1.了解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型,了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區質量等級的劃分;了解導游服務的產生及其發展歷程,了解導游服務的定義和現代導游服務的特點,熟悉導游服務的性質、地位和作用;熟悉導游職業道德規范的基本內容;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀。
2.掌握《導游領隊引導文明旅游規范》的內容,引導游客文
明旅游。
3.了解導游資格考試的報考條件;熟悉導游的定義和分類;熟悉導游的從業素質、職責及禮儀規范;熟悉導游應該具備的修養和工作中的行為規范。
4.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。
5.了解散客旅游的定義和特點,掌握散客導游服務程序和服
務質量要求。
6.了解導游語言的內涵和特性,掌握導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧,熟悉導游語言的溝通技巧;熟悉導游講解的原則和要求,掌握常用的導游講解方法和技巧。
7.了解導游帶團的特點和原則,熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造,掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協調、接待重點游客的方法和技巧。
8.了解游客個別要求的處理原則,掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法,掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。
9.了解旅游事故的類型和特點;熟悉漏接、錯接和誤機(車、
船)事故產生的原因,掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;掌握旅游計劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法,熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。
10.了解游客投訴的心理,熟悉游客投訴的處理方法。
11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續,熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定。
12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定,熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。
13.了解我國貨幣兌換的相關知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險的種類及相關知識。
14.熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。
15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算,以及境外旅客離境退稅的相關知識。
 
科目三《全國導游基礎知識》和科目四《地方導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的
通過本科目的考試,檢查考生對中國共產黨歷史,中國旅游業發展概況,中國歷史文化,中國旅游文學,中國古代建筑,中國古典園林,中國民族民俗,中國四大宗教,中國飲食文化,中國風物特產,中國旅游景觀,中國各省、自治區、直轄市的基本概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。
(二) 考試內容
1.熟悉中國共產黨的發展歷程,掌握中國共產黨歷史上的重大事件,了解中國共產黨的成功經驗。
2.了解中國旅游業的發展概況。
3.了解中國歷史的發展歷程;熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就;熟悉中國科技發明主要知識;掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。
4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識;熟悉名勝古跡中的著名楹聯、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點;掌握古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點。
5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征;熟悉中國古代建筑的基本構成與等級觀念;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等相關知識。
6.了解中國古典園林的起源與發展;熟悉中國古典園林的特色和分類;掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。
7.了解我國民族民俗的基本概況;熟悉我國各民族的地理分布、文化特點與習俗風情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅游景觀的相關知識。
9.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成;掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品;掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識。
10.了解中國陶器、瓷器的發展簡史,熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色;掌握中國四大刺繡及其代表作;熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色;掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。
11.了解中國旅游景觀相關知識;掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情,掌握香港、澳門、臺灣的知名景點;了解中國主要旅游客源國的基本概況、風俗習慣。
13.熟悉中國各省、自治區、直轄市的地理、氣候、區劃、人口、經濟、交通、資源等概況。
14.了解中國各省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區和國家公園。
15.了解中國各省、自治區、直轄市的旅游資源概況;掌握列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀,熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國項目景觀。
16.了解中國各省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。
17.熟悉中國各省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。

 

科目五《導游服務能力》考試大綱(浙江省)

一、考試目的
通過現場導游考試,檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。此外,現場導游考試,還能幫助考生提前進入職業角色,是導游走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、考試內容
在考試過程中,每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行景點講解,回答考評員對導游規范、應變能力、綜合知識的提問,并注重禮節禮貌。
三、景點講解范圍(外語類 1—5)
(一)杭州西湖講解要點
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.西湖的概況(形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等)
3.主要景區景點介紹(蘇堤、白堤、斷橋等)
4.結尾
(二)紹興魯迅故里講解要點
1.紹興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.魯迅故里概況(魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區位置、景區規模等)
3.主要景區景點介紹(魯迅故居、百草園、三味書屋、魯迅祖居、魯迅紀念館、咸亨酒店等)
4.結尾
(三)舟山普陀山講解要點
1.舟山概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.普陀山概況(地理位置、景區特色、歷史沿革等)
3.主要景區景點介紹(普濟禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等)
4.結尾
(四)杭州千島湖講解要點
1.杭州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.千島湖概況(地理位置、名稱由來、面積、湖區分布等)
3.主要景區景點介紹(梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等)
4.結尾
(五)寧波溪口蔣氏故里講解要點
1.寧波概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.蔣氏故里概況(地理位置、蔣氏簡介、蔣氏故居歷史、建筑布局等)
3.主要景點景區介紹(小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等)
4.結尾
(六)溫州雁蕩山講解要點
1.溫州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.雁蕩山景區概況(地理位置、歷史沿革、地質地貌特征、氣候特征)
3.主要景區景點介紹(靈峰景區、靈峰夜景、靈巖景區、大龍湫景區等)
4.結尾
(七)嘉興南湖講解要點
1.嘉興概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.南湖景區概況(地理位置、南湖形成的原因、中國共產黨誕生地、南湖紀念館等)
3.主要景區景點介紹(匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來許亭等)
4.結尾
(八)麗水古堰畫鄉講解要點
1.麗水概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.古堰畫鄉概況(地理位置、畫鄉特色)
3.主要景區景點介紹(通濟堰、文昌閣、“節孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹群、甌江、巴比松畫派等)
4.結尾
(九)湖州南潯古鎮講解要點
1.湖州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.南潯古鎮概況(地理位置、歷史沿革、景區特色)
3.主要景區景點介紹(小蓮莊、嘉業堂藏書樓、張石銘故居、劉氏梯號等)
4.結尾
(十)衢州江郎山講解要點
1.衢州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.江郎山概況(地理位置、歷史沿革、景區格局及申遺過程)
3.主要景區景點介紹(一線天、開明禪寺、觀音殿、觀郎坪)
4.結尾
(十一)臺州神仙居講解要點
1.臺州概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.神仙居概況(地理位置、歷史沿革、景區格局)
3.主要景區景點介紹(西罨景區、韋羌山、聚仙谷景區)
4.結尾
(十二)金華義烏小商品城講解要點
1.金華及義烏概況(地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點、風物特產、旅游資源、市樹市花等)
2.小商品城概況(發展過程、規模特色、獲得榮譽等)
3.小商品城主要景點(國際商貿城、雞毛換糖、市場發展與影響力等)
4.結尾
四、導游規范
根據導游服務規范及工作程序提問考生。
五、應變能力
對突發事件和特殊問題的如何處理提問考生。
六、綜合知識
主要考察考生對浙江省重要景點知識的掌握程度,考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。
七、口譯
以考試景點內容為主要范圍,主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。

 

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