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 旅游手札
 
  誠信導游領隊 文明出游攻略
   
 

 

序號

內容

不規范、不文明行為

規范、文明行為

1

基本

禮貌

禮節

奇裝異服甚至光膀子,鼻毛長出鼻子,頭發、指甲太長不修剪;在公眾場合咳嗽、 剔牙、打嗝、摳鼻子、撓頭、放屁;出門穿拖鞋、過馬路闖紅燈搶過關、搶座位、搶電梯、搶拍照、搶食物、搶加塞;男士主動和未伸手的女士握手甚至行吻面禮, 樓道、餐廳、景區、商店遇到服務員或者其他游客主動打招呼沒有回應;打聽別人年齡、婚姻、收入;請求服務或讓道不用禮貌用語;在封閉空間吸煙,到處蹲坐,用中國話貶低甚至辱罵當地人。

 

不著奇裝異服,除了在泳池和海灘其他地方絕對不能光膀子,鼻毛指甲要及時修剪;不要當眾摳鼻子撓頭抓癢癢,咳嗽要遠離他人并用手帕或紙巾捂口,需要剔牙必須側身低頭捂口,剔牙要用牙線或牙簽,不能用手指剔牙,排氣要注意場合避免引起他人不快, 不要穿拖鞋參加參觀游覽活動,遵守交通規則,養成按順序排隊的習慣;男士不主動和女士握手更不能行吻面禮(除非特別熟),遇到別人主動打招呼可重復對方的話或用微笑作回應,不能一點反應都沒有;別人的年齡、收入、婚姻等屬于個人隱私不要隨便打聽;無論讓服務員提供服務還是請別人給你讓道都要用禮貌用語、切忌用命令口吻; 有空調的場合都不能吸煙、否則就是對不吸煙人的冒犯,累了要找休閑椅坐下休息,不要蹲在地上休息;外國人會中文的越來越多,不要在有外國人的場合評論、貶低甚至謾罵當地人。

2

候機

登機

在候機室內大聲喧嘩, 一人占多個座位,躺在座椅上候機;聽到廣播登機后爭搶上飛機,即使排隊也加塞。

保持安靜的候機環境,說話聲音以不影響他人為限;候機室人多時要主動讓出多占的座位,更不應該躺著候機,機上每個人都有座位,要自覺按先來后到排隊,禮讓老人小孩先登機,文明人在排隊中哪怕離開隊列把旁邊玩耍的小孩子拉回來也會向后者表示歉意。

3

進入

機艙

登機后錯過自己的座位急于返回與身后的乘客形成逆行;長時間占用通道擺放行李不讓后面乘客先通過; 直接踩到坐墊上碼放行李; 供餐時沒有調直椅子靠背, 放下椅子靠背動作過猛; 機艙內隨意脫鞋,把腳伸到別人座位下面散發不良氣味;隨意解開安全帶,老在通道走動。

登機前先看清登機牌上的座位號,錯過座位要先避讓他人不要急于返回;聽從空乘人員的指引,找到自己的座位后,快速將行李放到行李架上,如果由于行李多且大一時放不上去,要讓出通道,先讓后面乘客通過或請乘務員協助,如果需要踩到椅子上,一定要先脫掉鞋子;放下靠背動作要輕,以免嚇著后面的乘客,機上供餐時要把椅子靠背調直;如果需要脫鞋要自備套襪,以免不良氣味影響他人;全程系好安全帶,不隨意走動。

4

機上

廁所

長時間占用廁所,直接踩到馬桶上便溺,用完廁所未沖水,用過的紙巾亂丟棄,用過的洗手池未整理。

飛機人多廁所少,用完廁所要盡快離開,以便更多的人使用,不要踩到馬桶上,可鋪上紙坐墊(一般飛機都有配備),離開廁所勿忘沖水,用過的紙巾塞入廢物桶,保持地面和洗手池干凈整潔。

5

機上

用品

帶走機上的毛毯、頭枕、靠墊、耳機、救生衣。

絕對不能帶走機上的毛毯、頭枕、靠墊、耳機;救生衣是用來救命的帶走一個意味著將有一個人遇險沒有救生衣。

6

機上

用餐

面包整個啃,吃面條發出呼嚕聲,飯后帶走刀叉盤碗餐巾。

面包要用手撕成小塊吃,吃面條、喝湯要避免發出聲音,餐具用完必須放回餐盤,非一次性的不銹鋼刀叉以及杯碗不能作為紀念品帶走。

7

從行

李箱

取行

飛機沒有停穩就站起來取行李,打開手機。

必須等到飛機完全停穩指示燈熄滅才可以站起來取行李,打開手機。

8

到達

酒店

大堂內大聲喧嘩,三五成群站在酒店中央影響其他人通行,允許行李員幫忙提行李卻不給小費。

酒店內必須小聲說話以免影響其他客人,在等待分房時應站在不影響他人通行的地方; 在有給小費習慣的國家和地區,行李員將行李送到房間一般每件行李要給1歐元或者1美元小費,如自己拿行李就不用給小費。

9

乘坐

電梯

扶梯

沒有禮讓女士優先,電梯滿員還爭搶擠入,梯內接打電話,電梯內吸煙、扔垃圾、大聲喧嘩;乘坐扶梯時沒有靠邊站,立占用快速通道。

進出電梯要禮讓女士優先,電梯滿員要自覺等候不要爭搶,電梯空間小要避免接聽電話,絕對不能在電梯內吸煙或將煙頭紙屑扔在電梯間內,電梯內有其他客人時切忌大聲喧嘩;乘坐扶梯時要自覺靠邊站立,讓出一側快速通道。

10

酒店

房間

洗澡不用浴簾,便后不沖水,深夜還大聲聊天或者打牌嬉鬧;用電熱壺煮方便面甚至電爐加工食品,用床單或者毛巾擦鞋;洗完的衣服還在滴水就掛進衣柜或者把洗過的手帕、褲衩晾在燈罩上;請服務員擦鞋或送開水不給小費,沒有在房間留小費。

洗澡一定拉上浴簾,便后一定要沖水,保持地面和洗臉臺整潔;晚上最遲11點后要把電視的音量調低,說話聲音要小;要用一次性擦鞋布或者衛生紙擦鞋,不能用其他酒店用品甚至床單擦鞋,為了自身和酒店的安全不要在房間內加工食品;洗完的衣服要滴干水才能掛進衣柜,不得將手帕、褲衩等搭在燈罩上晾曬,一不文明,二有火災風險;在有給小費習慣的國家和地區,額外有勞服務員要給小費,每天可在枕頭上放1-2美元作為服務員的小費。

11

自助早餐

不排隊、加塞,不知道西方人用刀叉吃面包等習慣,爭搶食物、浪費糧食;用餐時大聲說話,用刀具吃面條或者喝湯發聲,帶走餐廳內食品,離開時餐桌沒有恢復原樣。

進餐廳要按順序排隊等候服務員領座,要左手拿叉右手拿刀,用叉將已經切成小塊的食物送進口內,不能用刀送;要避免刀叉或者餐具碰撞發出聲音,面包要用手一小塊一小塊撕著吃,任何食物和飲料要做到吃多少拿多少,文明人瞧不起浪費糧食的人,盤子裝得太多太滿不但容易溢撒還會被人側目; 自助餐只能現場食用不得帶走,不能將食品放入包中帶走,離開時應盡量保持桌面整潔。

12

出發

乘車

遲到,不主動問候,別人問候不答理,搶座,車內吸煙,吃食物,亂丟垃圾,拿走汽車上的安全錘,行車途中隨意走動、打鬧。

遵守時間提前到達,要主動與別人打招呼; 旅游車密閉性好,車內不得吸煙,也要避免吃東西,特別是不要吃氣味大的食物和水果、礦泉水瓶等垃圾要放進車上提供的垃圾桶或垃圾袋, 下車時帶下扔進垃圾桶;行車期間不要在車上隨意走動,更不得嬉戲打鬧。

13

過馬

不遵守交通規則、闖紅燈,在沒有斑馬線的地方過馬路,在人行道上多人并排走。

遵守當地交通規則,要從斑馬線過馬路,在開左舵車的國家過馬路要靠右走,在右舵手國家要靠左走;不要在過馬路時看手機發短信, 避免多人并排走人行道妨礙別人通行。

14

參觀

景點

爭搶拍照、踩踏花草,攀爬樹木照相,大聲呼叫同伴,嬉戲打鬧,踩在公園椅子上拍照,亂刻涂鴉。

按順序排隊拍照,不要踩踏花草樹木,不在草地上穿行;非緊急情況避免大聲呼叫同伴,不得嬉戲打鬧;不得在任何物件上涂鴉或者留下“某某到此一游”。

15

保護

生態

環境

洗澡浪費水,過度使用洗滌用品;亂扔垃圾、隨地吐痰隨地扔煙頭、隨地便溺;給動物投放食物,采摘路邊公園的花朵, 帶走當地的石頭、沙子、生物等做紀念。

全世界都缺乏淡水,不要長時間淋浴更不要每天泡澡,地球已經不堪重負,要自覺減少使用洗滌用品和一次性用品;垃圾放入分類垃圾桶,自備口紙,將痰紙、熄滅的煙頭扔進垃圾桶,解手要找衛生間。不要給動物投食,如您喜歡當地的生態物質,可以到紀念品商店購買。

16

途中

上廁

過多讓司機停車上廁所; 上咖啡館或餐館上廁所不消費;廁所用完后沒有沖水和恢復原狀。

事先問好時間和距離,盡量在停車休息時方便;到咖啡館或餐館借用廁所要事先征得同意,最好是要一杯飲料咖啡什么的,便后一定沖水并恢復原狀。

17

參觀

博物

排隊加塞、大聲喧嘩、觸摸文物,違反規定照相、攝像在展廳內吃東西。

按順序排隊,小聲說話,不得觸碰文物,遵守不許拍攝和不許使用閃光燈規定;絕對不能在展廳內吃東西,可以到室外吃。

18

參觀

教堂

寺廟

著裝太隨意、神態不嚴肅、 大聲喧嘩嬉笑、不遵守拍照規定、缺乏敬畏感。

參觀宗教場所,教堂、寺廟等,女士不能穿超短裙,男士不能穿背心短褲進入;伊斯蘭清真寺包括進入一些佛教寺廟還要事先脫鞋,女士要包頭巾;只能小聲低語,絕對不能大聲喧嘩,要表現出對宗教的尊重,對神的敬畏。

19

海灘

游泳

占用別人租借的太陽傘或者躺椅;觀看異性時間過長,還悄悄拍照;在沙灘上留下垃圾,沒有先淋浴或沖沙再離開沙灘,著正裝到沙灘漫步;在不許游泳的地方下海。

事先問清楚太陽傘和躺椅是否免費;一般目光不能在異性身上停留超過3秒,不正對游泳者拍照;離開沙灘時帶走自己的垃圾,上岸前要淋浴至少要沖洗掉腳上的沙子,到沙灘哪怕不下海游泳也要穿短衣褲,遵守有關安全提示。

20

酒店

游泳

池游

沒有先淋浴就直接下游泳池;在游泳池內吐痰甚至小便,大聲喧嘩;沒有遵守酒店關于使用毛巾和浴巾的規定帶入外面的毛巾、浴巾或將泳池的毛巾、浴巾帶走;不遵守安全規定。

下游泳池前先淋浴沖洗干凈,一定得吐痰要吐到泳池外的排水道,絕對不能在池子內小便;說話聲音以不干擾別人為限,遵守有關浴巾和毛巾使用規定;水性差的不要到深水區、遵守安全規定。

21

與當

地人

合影

或近

距離

拍照

未經對方同意強行拍照,做出過分親密的動作,沒有兌現寄回照片的承諾。

與當地人合影或近距離拍照必須事先征得對方同意,不能有過分親密的動作,承諾的事一定要兌現。

22

途中

午餐

爭搶取食物,浪費糧食,大聲喧嘩,不遵守禁煙規定。

自助餐要按先來后到排隊取食,堅持每次少拿、多次取食、避免浪費;如果是桌餐,要盡量照顧到每道菜人人都能夠嘗到;說話聲音以不干擾別桌為限,遵守禁止吸煙規定。

23

出席

西餐

晚宴

不守時間,遲到早退,著裝隨意,大聲喧嘩,過分敬酒,當面剔牙,不懂西餐禮節。

要提前到達宴會廳,必須著正裝出席,可事先打聽著裝要求;按規定的桌次入座,將餐巾打開鋪到腿上,主人讓吃才能動手;要從餐盤最外側取刀叉,左手握叉右手握刀,每道菜由外及里使用一副刀叉,用畢將刀叉合并橫在餐盤上;面包要用手撕成小塊直接放到嘴里吃,也可用刀刮點黃油果醬抹到小塊面包上再吃,千萬不能整個面包拿起來啃,湯要用勺子喝,不能端起來喝,要閉嘴咀嚼食物,喝湯、吃面條都不能發出聲音;用餐巾擦嘴要用餐巾的一角輕擦,不能像家里用毛巾一樣兩手蒙面擦;喝酒隨意就好,很多人不習慣敬酒;就餐時將手機調到靜音需要接聽電話要征得鄰座同意后到外面接聽;避免當客人面剔牙,如果非剔不可,要用手遮擋;主人宣布宴會結束才能起身離開,跟人家學可避免鬧笑話,最簡單有效的辦法是人家動你跟著動。

24

觀看

文藝

節目

遲到早退,大聲喧嘩,不遵守拍照規定,亂扔垃圾,節目結束不鼓掌。

必須提前半小時左右到達劇場,如果因故遲到,要征得服務生同意才能進場,一般一幕或者一曲結束才可以進場;始終保持安靜, 說話聲音以鄰座聽不到為限;遵守有關不讓拍照規定,手機調到靜音或關機;每曲幕結束要鼓掌表示對演員的尊重,萬不得已需要提早退場要等一幕結束或者中間休息才能起身。

25

乘坐

郵輪

爭搶上下游輪,一人排隊多人加塞;爭搶食物,為其他人帶食物水果;在房間或餐廳內大聲喧嘩;出席船長晚宴未著正裝;房間未放小費;不遵守有關安全和吸煙規定。

自覺排隊上下船,就餐一定要按先來后到排隊;盡量不替別人拿取食物,不用爭搶,船上有足夠的食品,有的餐廳24小時開放;無論在房間內還是在公共區域都不能大聲喧嘩;著正裝出席船長晚宴,最好是男士西裝女士晚禮服,每天每間客房應該放1-2美元小費;為了自己和他人的健康務必遵守安全規定。

26

乘坐

長途

大巴

不尊重司機勞動,不理解司機有超時限制,要求司機在不許停車的地方停車,亂扔垃圾。

長途開車非常辛苦,很多歐美國家法律嚴格限制司機每天駕車累計不得超過8小時,且每2小時必須有一次休息,不得要求司機隨便停車;垃圾放入垃圾袋/桶,保持車內的整潔。

27

商場

購物

反復試穿試戴卻不購買,貨品打開后沒有恢復原狀; 沒完沒了砍價;交款時不排隊,言語或動作表現出財大氣粗,不尊重售貨員。

如果無意購買不要隨便問價,更不要來回試穿戴,動過的貨品要恢復原狀;大百貨商店都是明碼實價不砍價,如果沒有時間排隊必須先征得前面顧客的同意,再有錢也要尊重服務員,多用禮貌用語顯示自己的修養。

28

接打

手機

接打電話不看場合,大聲呼叫甚至搞笑;出席會議、觀看文藝演出手機鈴聲響起。

在任何場合接打手機都應以不干擾別人為限;進入會場和演出場所要將手機調到靜音。

29

航班

延誤

因航班延誤為難機場工作人員,在登機口和游客一起大吵大鬧;到達目的地不下飛機要求航空公司賠償。

航班延誤多數系不可抗力造成,不要向機場工作人員提出超出他們權限的要求;航空公司是否應該提供餐飲、賠償損失國際航協有具體規定,吵鬧解決不了問題,航空公司也不會因為你吵鬧就讓你獲取不同于他人的待遇,要理性維權;重要的是保留證據以便事后向航空公司索賠,大吵大鬧違反當地法律(已經有被拘留的先例),滯留飛機上維權國內國外法律均不支持。

30

境外

維權

跟隨游客以旅游服務達不到合同約定聚眾鬧事;要求相關單位退款否則就拒絕登機回國。

拒絕登機有可能要承擔擴大損失的后果,應該告訴游客理性維權,保留合同與相關證據;及時向國內和有關部門匯報,在境外鬧事不但違反當地的治安條例還有損國人形象,要掌握領隊導游工作的主動權。

 

 
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